やりたいこと別

AI チャットを始める・育てる

ゲストの質問に宿の情報だけをもとに答える AI チャットの始め方です。答えの材料のそろえ方、ゲストへの案内のしかた、会話ログを見て FAQ と本文を足していく手順をまとめます。

Pro〜この機能はPro 以上のプランで使えます。

AIチャット FAQ 会話ログ

AI チャットは、ゲストページからの質問に、あなたが登録した FAQ とハウスルール・ハウスマニュアルの本文だけをもとに答える機能です。ゲストは自分の言語で質問でき、チャットもその言語で答えます。このガイドでは、チャットを使い始めるまでと、会話ログを見て答えられる範囲を広げていく流れを説明します。

1. Pro 以上のプランにする

AI チャットは、物件のプランが Pro か Premium のときに使えます。プランは物件ごとに選びます。変え方は「請求・プラン」画面の使い方、プランごとの違いはプランと使える機能を見てください。

Free・Basic のプランでは、ゲストページにチャットの入口が出ません。

チャットは、次の順番で答えを探します。

FAQ: ゲストの質問と意味が近い FAQ があれば、その答えを一字一句そのまま返します。言い回しが違っても、意味が近ければ当たります。
ハウスルール・ハウスマニュアルの本文: FAQ に当たらなければ、ゲストページに出しているセクションの本文を AI が読んで、短く答えます。本文に書いていないことは推測せず、情報が手元にないと答えます。
固定応答: ゲストページに出しているセクションが 1 つもないときは、予約サイトのメッセージ機能からホストに連絡するよう促す、決まった案内を返します。

ですから、準備することは 2 つです。

FAQ を登録する: 必ずこの答えを返したい質問（チェックイン時刻・Wi-Fi・駐車場など）は FAQ にします。自動生成を使うと、物件設定と本文から候補をまとめて作れます。操作は「FAQ」画面の使い方を見てください。
本文を書いて、ゲストページに出す: ハウスルールとハウスマニュアルを書きます。チャットが読むのは、左メニューの「構築」→「ゲストページ設定」の「ページの公開範囲」で「ゲスト ON」になっているセクションだけです。ハウスルールはいつもゲストページに出るので、すべて使われます。

次の情報は、チャットの答えには使われません。

物件設定の住所やチェックイン時刻などを答えさせたいときは、本文か FAQ に書いてください。{{check_in_time}} のような変数で書けば、物件設定の値に置き換えて答えます（本文エディタの使い方）。

チャットの入口は 3 つあります。

ゲストページの各ページの右下に、チャットのボタンが出ます。
ゲストページのトップの「困ったときは」に、「チャットで質問する」が出ます。
左メニューの「構築」→「ゲストページ設定」の URL の表で「チャットURL」を押すと、チャットの画面を直接開く URL がコピーされます。『質問はこちらから』と予約サイトのメッセージで送るときに使います。

ゲストページで選んでいる言語で答えます（日本語・英語・簡体字・繁体字・韓国語）。日本語以外で FAQ に当たったときは、その言語の訳を返します。訳がないと日本語の答えのまま返るので、FAQ と本文は翻訳管理で翻訳しておいてください。

始める前に、自分でゲストページを開いてチャットに質問してみると、答え方を確かめられます。自分の質問も、下の月の上限に数えられ、会話ログに残ります。

左メニューの「運用」→「会話ログ」で、ゲストの質問とチャットの答えを確かめられます。

画面の詳しい見方は「会話ログ」画面の使い方を見てください。

チャットは、物件ごとに毎月 300 メッセージまでです。ゲストの質問 1 回を 1 メッセージと数えます。
上限に達すると、その物件のチャットは固定応答だけを返します。ゲストの画面には上限に達したことは出ません。
上限に達したときは、オーナーに「【yadolingo】チャットが今月の上限に達しました」というメールが届きます。
毎月 1 日に戻ります。すぐに戻したいときは、オーナーが「請求・プラン」の「今月の使用量」で、「¥100 でリセット」を押します（「請求・プラン」画面の使い方）。
同じゲストページの URL から短い時間に何度も質問が来ると（1 分に 5 回・1 日に 100 回を超えると）、その間は固定応答を返します。