画面ごと：運用

「FAQ」画面の使い方

よくある質問と答えを登録する FAQ 画面の使い方です。追加・編集・削除、自動生成、翻訳、ゲストページでの見え方と AI チャットとの関係をまとめます。

FAQ よくある質問 AIチャット自動生成

FAQ は、ゲストからよく聞かれる質問と答えをまとめておく場所です。登録した FAQ はゲストページの「よくある質問」に並び、AI チャットを使っている場合はチャットの回答にもそのまま使われます。このガイドでは、FAQ 画面での登録のしかたと、自動生成・翻訳の使い方を説明します。

この画面でできること

左メニューの「運用」→「FAQ」で開きます。画面の見出しは「よくある質問（FAQ）」です。登録済みの FAQ が一覧で並び、各行に質問・答えの冒頭・翻訳の状態が表示されます。

FAQ を 1 件ずつ追加・編集・削除する
物件情報・ハウスルール・ハウスマニュアルから、FAQ の候補をまとめて作る
FAQ を 4 言語（英語・簡体字・繁体字・韓国語）に翻訳する
AI チャットの答えに添える「出典」のリンクを決める

主な操作

FAQ を追加する

右上の「FAQを追加」を押します。
「質問（日本語原文）」に、ゲストが聞きそうな形で質問を書きます（例「チェックインの方法を教えてください」）。
「回答（Markdown）」に答えを書きます。ゲストがそのまま行動できるよう、具体的に書いてください。
必要なら「出典（任意）」を入れます（このあとの項目で説明します）。
「作成」を押します。作成すると、その FAQ の編集画面が開きます。

答えには、本文エディタと同じ変数（{{check_in_time}} や {{wifi_password}} など）が使えます。ゲストページでは物件設定の値に置き換わります。変数の一覧は本文エディタを見てください。

似た FAQ があるときの警告

保存するとき、同じ物件に意味の近い質問がすでにあると、「似た質問の FAQ が既にあります」と表示されます。似ている FAQ の質問と類似度も出ます。

同じ内容なら、「既存の FAQ を開く」からそちらを直してください。
別の内容なら、ボタンが「似ているが作成する」（編集画面では「似ているが保存する」）に変わります。押すとそのまま保存できます。

似た FAQ が 2 つあると、AI チャットがどちらの答えを返すか分かりにくくなります。なるべく 1 つにまとめてください。

FAQ を編集する・削除する

一覧の質問か「編集」を押すと、「FAQ編集」の画面が開きます。直したら「保存」を押します。保存する前なら「変更を破棄」で元に戻せます。

削除は、一覧の行の右端のメニューの「削除」か、編集画面の「削除」から行います。削除した FAQ は元に戻せません。

出典を付ける

「出典（任意）」を入れると、AI チャットがこの FAQ で答えたとき、答えの下に「📖」付きのリンクが出ます。ゲストに詳しい説明を開いてほしいときに使います。

一覧から、ハウスルール・ハウスマニュアル・ガイドブックのセクションを 1 つ選べます。
または、外部のページの URL を入れます（例: 自治体のゴミ出しのページ）。
両方入れた場合は URL が使われます。

出典のリンクが出るのは AI チャットの中だけです。ゲストページの「よくある質問」には出ません。一覧には「ゲスト OFF」のセクションも並びますが、ゲストはその中身を見られないので、「ゲスト ON」のセクションを選んでください。

自動生成で候補を作る

最初の FAQ をまとめて用意したいときに便利です。自動生成は Pro 以上のプランで使えます。

右上の「✨ 自動生成」を押します。
「作る件数（目安）」を 5 件・10 件・20 件から選び、「候補を生成」を押します。
候補が並びます。チェックイン時刻・Wi-Fi・緊急連絡先・住所など、物件設定から作った質問には「定番」、ハウスルール・ハウスマニュアルの本文から作った質問には「AI 提案」の印が付きます。
登録しない候補はチェックを外すか、「✕ この候補を削除」を押します。質問と答えはその場で直せます。
「選んだ〇〇件を登録」を押します。

すでに登録してある質問と同じ候補は、なるべく出ないように作られます。気に入らなければ「もう一度生成」を押してください。ガイドブックの本文は材料に使われません。

FAQ を翻訳する

翻訳は Basic 以上のプランで使えます。

一覧の右上の「未翻訳・古いを一括翻訳」を押すと、まだ翻訳していない FAQ と、日本語を直したあと翻訳し直していない FAQ が翻訳されます。
「全て再翻訳」を押すと、最新の訳も含めてすべて翻訳し直します。
1 件だけ翻訳するときは、編集画面の「翻訳の状態」にある「この4言語を再翻訳」を押します。

一覧の各行には、翻訳 2/4・未訳 2 や、翻訳 4/4 完了のように状態が出ます。スマートフォンでは、右上の「⋮」のメニューにこれらのボタンがまとまっています。FAQ 以外もまとめて翻訳するときは翻訳管理を使います。

注意点

FAQ はゲストページにいつも表示されます。 ゲストページのトップの「よくある質問」から開けます。質問を押すと答えが開く形です。FAQ だけを隠す設定はありません。ホームページには表示されません。
並べ替えはできません。 登録した順に並びます。
AI チャット（Pro 以上のプラン）では、FAQ がいちばん先に使われます。 ゲストの質問と意味が近い FAQ があれば、その答えを一字一句そのまま返します。言い回しが違っても、意味が近ければ当たります。当たらなかった質問は、ハウスルール・ハウスマニュアルの本文をもとに AI が答えます。詳しくはAI チャットを始める・育てるを見てください。
日本語以外で質問されたときは、その言語の訳を返します。訳がない FAQ は日本語の答えのまま返るので、翻訳しておいてください。
日本語の質問や答えを直すと、訳は「古い」になります。自動では翻訳し直されないので、そのつど翻訳してください。
自動生成は、物件ごとに毎月 20 回までです。上限に達すると、「候補を生成」を押したときにお知らせが出て生成できません。毎月 1 日に戻るほか、オーナーは「請求・プラン」の画面から ¥100 で今すぐリセットできます（「請求・プラン」画面の使い方）。
「定番」の候補の答えには、Wi-Fi のパスワードなど物件設定の値がそのまま書き込まれます。あとで物件設定を変えても FAQ は変わりません。答えを変数に書き換えておくか、設定を変えたら FAQ も直してください。