画面ごと：運用

「会話ログ」画面の使い方

ゲストと AI チャットのやりとりを確かめる会話ログ画面の使い方です。答え方の内訳の見方と、答えられなかった質問から FAQ や本文を足す改善サジェストを説明します。

Pro〜この機能はPro 以上のプランで使えます。

会話ログ AIチャット改善サジェスト FAQ

ゲストが AI チャットでどんな質問をし、チャットがどう答えたかを確かめる画面のガイドです。答えられなかった質問を見つけて FAQ や本文を足していくと、チャットが答えられる範囲が広がります。

この画面でできること

左メニューの「運用」→「会話ログ」で開きます。画面は「セッション一覧」と「改善サジェスト」の 2 つのタブに分かれています。

「セッション一覧」の上に 4 つの数字が並びます。

「総セッション」: 会話の数です。ゲストがチャットを開いて続けて質問したやりとりが、1 つの会話にまとまります。ゲストがページを開き直すと、別の会話として数えられることがあります。
「FAQヒット率」: 登録した FAQ の答えをそのまま返した割合です。
「AI応答率」: FAQ に当たらず、ハウスルール・ハウスマニュアルの本文をもとに AI が答えた割合です。
「固定応答率」: 答えを用意できず、予約サイトのメッセージ機能からホストに連絡するよう促す決まった案内を返した割合です。ここが多いときは、FAQ を足す合図です。

割合は、会話の数ではなく、答え 1 件ずつを数えたものです。

一覧には、会話を始めた日時・言語・メッセージの数（ゲストとチャットの発言の合計）・最初の質問が、新しい順に並びます。右側の「FAQ」「AI」「固定」の印は、その会話で各方法で答えた回数です。

行を押すと「会話ログ詳細」が開き、「ゲスト」と「アシスタント」の発言が時間の順に並びます。答えには、どう答えたかの印が付きます。

「FAQヒット」: 「マッチした FAQ:」の横の「編集を開く」から、使われた FAQ を開いて直せます。
「AI生成」: AI が根拠にした本文の数が「参照セクション: 〇〇件」と出ます。
「固定応答」: 「この質問を起点に」の横の「FAQ を追加」から、新しい FAQ を作れます。質問は自動では入らないので、ゲストの質問を見ながら書いてください。

「改善サジェスト」のタブを開き、「分析する」を押します。
直近の会話から、チャットが答えられなかった質問と、根拠を示せなかった質問を集め、似た質問ごとにまとめた候補が並びます。
候補には「FAQ追加」か「セクション補強」の印、「該当〇〇件」（まとめた質問の数）、実際の質問の例が出ます。
候補ごとに対応します。
- 「FAQ追加」の候補: 「FAQ下書き（要確認）」の内容を確かめ、「この内容でFAQを作成」を押します。質問と答えが入った状態で FAQ の追加画面が別のタブで開くので、答えを確かめて直してから「作成」を押します。
- 「セクション補強」の候補: 「〇〇を補強」（〇〇はセクション名）を押すと、そのセクションの編集画面が別のタブで開きます。足りない説明を書き足してください。
- 対応しない候補は「却下」を押します。

FAQ 下書きの答えは AI が考えた案です。本文に答えがなかった質問から作っているので、事実と違うことがあります。必ず確かめてから登録してください。

「この内容でFAQを作成」「〇〇を補強」「却下」のどれかを押した候補は、対応済みとして記録され、次に「分析する」を押しても出てきません。もう一度すべての質問を分析し直したいときは、「対応済みをリセット」を押してください。

「AI生成」の答えの中には、情報が手元にないと答えたものも含まれます。「AI応答率」が高くても、答えられていない質問があるかもしれません。改善サジェストはこうした答えも拾います。
改善サジェストの「この内容でFAQを作成」「〇〇を補強」は、押した時点で対応済みになります。開いた画面で保存しなかった場合は、「対応済みをリセット」で戻してください。
改善サジェストの分析は、FAQ の自動生成と同じく Pro 以上のプランで使えます。分析の回数は自動生成の月 20 回には数えませんが、自動生成が今月の上限に達しているあいだは分析もできません。
「この内容でFAQを作成」は、FAQ を編集できるメンバーにだけ表示されます。
会話ログは、最後のやりとりから 1 年たつと自動で削除されます。
チャットは物件ごとに毎月 300 メッセージまでです。上限に達したあとの質問には固定応答だけを返します。上限と対処はAI チャットを始める・育てるを見てください。