画面ごと：構築

アンケートの使い方

滞在の感想を集めるアンケートの作り方です。設問の作成・公開・翻訳、回答と集計の見方、回答から作られる Google 口コミの下書き、お知らせの配信先の管理をまとめます。

Premium この機能はPremium プランで使えます。

アンケート口コミ Google

アンケートは、ゲストに滞在の感想を聞く機能です。ゲストが答えると、その回答をもとに Google 口コミの下書きが、ゲストの言語で自動で作られます。ゲストは下書きを直してコピーし、そのまま Google に投稿できます。このガイドでは、アンケートの作り方と、回答の見方を説明します。

この画面でできること

左メニューの「構築」→「アンケート」で開きます。画面は「公開設定」「設問」「ゲストへの案内」の 3 つに分かれています。

アンケートのタイトル・導入文・お礼文を決め、公開する
設問を作る（5 段階評価・選択・自由記述。20 問まで）
設問を 4 言語（英語・簡体字・繁体字・韓国語）に翻訳する
回答と集計を見る
お知らせ用に集めたメールアドレスを管理する（オーナーのみ）

主な操作

アンケートを作って公開する

「公開設定」で「タイトル」を入れます。必要なら「導入文」（回答画面の最初に出る文）と「お礼文」（回答のあとに出る文）も入れます。
「Google 口コミ URL」に、Google ビジネスプロフィールの「口コミを依頼」で取得した短い URL を貼ります。
「アンケートを公開する」にチェックを入れ、「変更を保存」を押します。
「設問」で設問を作り、「設問を保存」を押します（次の項目）。

最初は「設問」の欄に「最初に公開設定を保存してください。」と出ます。先に公開設定を 1 回保存してください。準備が終わるまで公開したくないときは、チェックを外したまま保存し、設問ができてからチェックを入れて保存し直します。

設問を作る

「設問を追加（件数）」を押します。
「設問の型」を「5段階評価」「単一選択」「複数選択」「自由記述」から選びます。
「設問」に質問文を入れます。説明を足したいときは「補足」に書きます。
選択の設問では、「選択肢（1行1件、2〜10件）」に選択肢を 1 行ずつ書きます。「『その他（自由記載）』を選択肢に加える」にチェックを入れると、ゲストが自由に書ける「その他」が最後に付きます。
必ず答えてほしい設問は「必須」にチェックを入れます。
「↑」「↓」で順番を変え、「削除」で消せます。最後に「設問を保存」を押します。

翻訳する

画面上部の「翻訳する」を押すと、タイトル・導入文・お礼文・設問を 4 言語に訳します。日本語を直したあとは「未翻訳の変更があります」と出るので、もう一度「翻訳する」を押してください。翻訳していない言語では、ゲストに日本語で表示されます。

ゲストに案内する

アンケートを公開すると、ゲストページのトップの「その他」の欄に「アンケート」の入口が出ます。チェックアウトの前後に直接送りたいときは、「ゲストへの案内」の「短縮 URL をコピー」でアンケートの URL をコピーし、メッセージに貼ってください。

ゲストが答えたあとの流れ

ゲストが回答を送ると、回答をもとに口コミの下書きがゲストの言語で作られます。
ゲストは下書きを直してコピーし、「Google に口コミを書く」から Google の投稿画面を開きます。
投稿するかどうか、何を書くかはゲストが決めます。

評価の高い低いにかかわらず、すべてのゲストに同じ画面が出ます。

回答と集計を見る

画面上部の「回答を見る」を押すと、「アンケートの回答」が開きます。

「集計（全期間）」: 回答の件数と未読の件数、5 段階評価の平均と内訳、選択肢ごとの件数が出ます。
回答の一覧: 新しい順に、回答の内容と「生成文」（作られた口コミの下書き）が並びます。ゲストが下書きをコピーすると「コピー済」、Google のリンクを開くと「リンクを開いた」の印が付きます。
回答を消すときは「削除」を押します。回答と生成文が消え、元に戻せません。

お知らせ用のメールアドレスを集める（オーナーのみ）

「公開設定」の「お知らせ用のメールアドレスを受け付ける」にチェックを入れて保存すると、回答画面に、宿からのお知らせをメールで受け取るかどうかの欄が出ます。登録するかどうかはゲストの自由です。

登録されたアドレスは、画面上部の「お知らせの配信先」で見られます。

「配信先 CSV」: 配信中のアドレスを書き出します。送る直前に書き出し直してください。
「同意記録 CSV」: 停止したものも含めた同意の記録を書き出します。
「配信停止にする」: 停止を頼まれたときに使います。「削除」は、本人から消してほしいと頼まれたときだけ使います。

メールはホストご自身のメールソフトから送ります。yadolingo からは送りません。

注意点

口コミの下書きは、1 つの物件につき月 300 回まで作られます。 毎月 1 日に戻ります。「請求・プラン」からの使用量リセットの対象外です。上限を超えても回答は保存され、下書きは作られませんが、ゲストには「Google に口コミを書く」が表示されます。
「Google 口コミ URL」を入れていないと、ゲストの画面に「Google に口コミを書く」は出ません。
「口コミを投稿したらクーポン」のように、口コミの投稿や評価の内容を特典の条件にすることは、Google のポリシーで禁止されています。導入文やお礼文にも書かないでください。
回答が届いても、ホストへの通知はありません。「回答を見る」でときどき確かめてください。
回答にはゲストの名前や予約は結び付きません。誰の回答かを知りたい場合は、設問で聞いてください。
ゲストが口コミを投稿したかどうかは分かりません。「コピー済」「リンクを開いた」は投稿の完了を意味しません。
「ゲストへの案内」の URL は、有効なゲストページ URL がないと表示されません。先にゲストページ設定で発行してください。
お知らせのメールを送るときは、毎回、宿の名称・住所・問い合わせ先と、配信停止ができることとその受付先を書いてください。
「お知らせの配信先」は、プランや公開状態にかかわらずオーナーが使えます。